イギリスのカスタマーサービスはひどい。
サービスセンターがイギリスではなくインドなどの海外であることも多い。
なにせこういったサービスセンターのスタッフたちは自分の番さえ回避できれば良いという責任感のない人物ばかりだ。
事が複雑になってきて突然ガチャ切りされたことも一度や二度ではない。
荷物の紛失も日常茶飯事で、驚いたことにクリスマスシーズンの臨時職員が盗むことも多いらしい。
だから高価なものを郵送する際は保険付きの配送が必須だ。
時には覚えのない光熱費の請求書が突然送られてくることもある。
これも実際に起こったことなのだが、ずさんなスタッフのせいでこちらが大変な目に遭う。
こんな被害に遭うと、自分の時間と労力を削ってそれと対峙しなくてはならない。
この国に住んでいると、トラブルは必須だ。
パートナーと暮らしている今、何かトラブルがあるとパートナーにすぐさま渡す。笑
しかし一人で暮らしている時には、こういったトラブルに全て一人で向き合って来た。
本当にうんざりするくらい、こういったトラブルは後を絶たない。
そんな時に非常に助けてもらったのがこのサイト、『Resolver』。
別に何の回し者でもない。
このリンクをクリックしたからって私にコミッションが入るわけでもない。
でもこのサイトには本当にお世話になった。
今はトラブルをパートナーに丸投げなので随分と利用していないが、やはりお世話になった恩があるのでこのサイトのニュースレターはまだ継続して受け取っている。
すると最近
「無料のサービスを提供するため、寄付か拡散をお願いします」
というニュースレターが届いた。
こんなに助けてもらったサイトなので、それならば人々におススメしましょうということだ。
最近でこそ利用していないけれど、万一の時のため、このサービスが無料で使えなくなるのは私にとっても困るのだ。
簡単に言うと、このサイトは何かトラブルに遭った人の側に立って一緒にクレームしてくれるサイトだ。
個人が自分のメアドからクレームを送っても、無視されることなんてイギリスではしょっちゅう。
特に外国人の女が一人でクレームしても、真剣に取り合ってくれなかったりする。
しかしこのサイトではそれぞれのケースに沿ったクレームのテンプレートも用意してくれているし、どういった法律がそのケースに適用されるのかということまで教えてくれる。
そしてこのサイトを通してクレームすることで『このままだと法的な手段に出ますよ』という雰囲気を醸し出し、それまで返信してこなかった図太い企業も慌てて返信してきたりするのだ。
先ほども書いたが、ロイヤルメールの荷物紛失でも利用したし、デパートでひどい扱いを受けた時や病院でガンと誤診（！！）された時にも利用した。
いずれも私が個人的にメールで説明や謝罪を求めても音沙汰なかったのに、このサイトを通じて連絡すると丁重な返信が来た。
あまりに小さいお店などはこのサイトに登録されていなくて利用できないかもしれないが、大手の会社であれば大抵登録されている。
このサイトはまだイギリスに来て日の浅い人や英語に自信のない人、頼れる人がいない人などにとって力強い味方だ。
もし何か不当な目に遭ったり、困ったことがあったときは使ってみてほしい。
2026年5月現在は無料である。
将来的にも無料かどうかは…きっと私たち次第！
私が本当に困ったとき、助けてくれた神サイトなのでどうか続いてほしいなぁ。
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